Blog du marketing mobile au Maroc

Weldom lance une campagne de marketing mobile

La société Airweb spécialisée dans l’Internet mobile multimédia, a réalisé une campagne de marketing mobile pour Weldom La Montagne.

Ciblant un ensemble de contacts provenant de la base de client de l’enseigne, cette opération de marketing direct sur mobile a pour principal objectif la génération de trafic en magasin grâce à l’envoi d’une offre de réduction de 10 % sur les produits de peinture à présenter lors du passage en caisse.

« Avec cette campagne mobile, Weldom se démarque de ses concurrents et confirme sa capacité d’innover. Weldom a su tirer profit des nouvelles technologies de communication afin de se rapprocher de ses clients et se créer de nouvelles opportunités de revenus», précise Xavier Debbasch, Directeur des Opérations chez Airweb.

Campagne de marketing mobile chez Mercedes-Benz

Mobile et Permission, filiale d’Orange, a mis en place une campagne de mobile marketing en mode “Opt-in” en relation avec le centre d’appels de Mercedes-Benz, afin de soutenir les ventes de la Classe C du constructeur automobile allemand.Des messages courts (SMS+) ont été envoyés à plus de 11 000 individus, tous de sexe masculin, âgés de plus de 34 ans et propriétaires, inscrits en mode Opt-in – sous réserve d’une démarche volontaire de l’abonné – auprès de leurs opérateurs respectifs (ces messieurs auront sélectionné lors de leur inscription les expressions “automobile” et “bons plans”).Cette opération par SMS+ fait partie d’une vaste campagne de marketing direct souhaitée par le constructeur, ciblant 200 000 personnes.”Le SMS+ est devenu en peu de temps un incontournable et un support marketing efficace pour engendrer de la réaction immédiate. Ce type de marketing non intrusif (Opt-in) extrêmement bien ciblé, permet d’obtenir de très bons retours”, commente Philippe BLANC, Chef du service promotion des ventes de Mercedes-Benz.La filiale m-marketing d’Orange estime que 8,5% des personnes ciblées par la campagne de Mobile et Permission ont contacté le centre d’appels de Mercedes-Benz à la suite de cette opération, et que la moitié des demandes concernaient un essai à venir de la Mercedes Classe C.Ces chiffres sont considérés comme “satisfaisants” par Mobile et Permission, une filiale à 100% d’Orange France créée en septembre 2001. Ses activités sont centrées sur la réalisation de campagnes marketing sur mobile en mode Opt-in (marketing mobile, location de bases de données multi-opérateurs d’abonnés, etc.)Source neteco.com

Au Maroc comme partout dans le monde, le succès des SMS ne se dément pas

«Rdv 18h près du café». «Salut, how r u?» «Je serai 1 peu en retar», voilà le type de SMS (Short Message Service) que vous recevez peut-être déjà sur votre portable. Partout dans le monde, le succès de ce moyen de communication, au début pourtant peu encourageant, ne se démentit pas. Des milliers de SMS sont ainsi quotidiennement envoyés au Maroc.
Deux possibilités existent pour envoyer des messages de ce genre. D’abord, en tapant le texte sur le clavier de son mobile. Mais ce n’est pas aussi pratique que de le saisir sur le clavier de son ordinateur. D’autant plus que les sites qui proposent ce service sont gratuits. Seule la connexion reste à la charge de… l’école, le bureau ou les parents.
Malgré la brièveté des messages envoyés, le SMS a quelques atouts de taille à faire valoir sur un appel téléphonique. C’est ainsi qu’on peut joindre une personne sans la déranger dans son activité, tout en étant sûr que son correspondant recevra le même message si son mobile est éteint. En outre, un message au format texte coûte moins cher qu’un coup de téléphone. Enfin, le SMS évite de dire des banalités au téléphone devant tout le monde. Mais pour Omar, 19 ans, rien ne vaut la communication directe. «En envoyant un SMS, je ne suis pas toujours sûr que mon correspondant comprenne à coup sûr ce que je veux lui dire. Au contraire, l’appel téléphonique me permet de dire ce que je veux exactement et de rectifier si jamais un malentendu se produit».
Par contre, Najlae 20 ans, y trouve un charme particulier. C’est ainsi qu’elle nous déclare : «A part le fait que ce soit moins cher que le fixe ou le mobile, qu’on puisse garder certains messages en souvenir, le SMS permet surtout de dire certaines choses qu’on est gêné de communiquer directement ». Idéal pour les déclarations d’amour par exemple.
Plus impressionnant encore. Se hasardant un jour à envoyer des SMS gratuitement à l’occasion d’une promotion spéciale à des numéros qu’il composait pour la première fois, Yahya a réussi à entretenir une réelle conversation avec une jeune fille pendant plus de 30 minutes. Depuis, ils gardent toujours le contact, leur amitié et leur relation ont évolué.
Avant que le deuxième opérateur de téléphonie mobile au Maroc ne se décide à lancer son service SMS sur le Web, ses abonnés étaient contraints de chercher ailleurs. Des dizaines de sites permettent en effet d’envoyer des SMS partout dans le monde quel que soit l’opérateur téléphonique. Il suffit pour cela de s’inscrire au service. Mais attention, vos informations peuvent être retenues contre vous. Même au Maroc, la gratuité est subordonnée à l’inscription préalable au service, comprenant bien évidemment des éléments d’informations personnelles comme les loisirs, l’âge, l’adresse etc. Toutes ces données constitueront par la suite des fichiers d’identification qui serviront peut-être à vous inonder de publicités et de tracts promotionnels.
Une fois «fiché» donc, il ne vous restera plus qu’à entrer le numéro de mobile de votre correspondant, de taper votre message et valider. A noter cependant que ce service limite le nombre de caractères aux alentours de 130. Bavards s’abstenir!
Outre les SMS textes classiques et gratuits, plusieurs sites comme Mobiquid et Kiwee proposent des SMS musicaux, image (logo) ou couplent les deux. Malheureusement, ces services plus élaborés ne sont pas gratuits. A défaut de payer par carte de crédit, il vous faudra le cas échéant supporter de lourdes factures téléphoniques. Plusieurs sites Web proposent également des services d’informations par SMS. Au Maroc, les services les plus prisés sont ceux des résultats sportifs, la météo et les horaires de trains.
Bientôt, vous serez même amenés à recevoir des messages publicitaires sur votre mobile. Les annonceurs ont vite mesuré l’impact que peuvent avoir les SMS sur leurs clients. Une première expérience a déjà été menée et des centaines de Casablancais ont eu droit à ces SMS-Pub à l’occasion de l’ouverture d’une grande enseigne de fast-food.
Aux dernières nouvelles, l’on apprend que les prix du SMS sont en hausse de 50% chez l’opérateur historique. Un SMS coûtera désormais plus d’un dirham au lieu de 50 centimes auparavant. Attendez donc les prochaines promotions. Il paraît qu’un million de messages ont été envoyés lors de la dernière campagne SMS gratuits chez Méditel.
Par Driss Bennani (L’Economiste)

Nokia lance le N97 au Maroc

Eddy Rizk, directeur général de Nokia Afrique du Nord, organisera une conférence de presse pour annoncer le lancement du dernier-né de Nokia Nseries, le N97.
La cérémonie aura lieu à Casablanca jeudi 2 juillet à 18h30. Le Nokia N97 est le dernier petit bijou de Nokia, dont il est très fier et qu’il présente comme l’ordinateur mobile le plus sophistiqué au monde.
Il est équipé de capteurs A-GPS et d’une boussole électronique intégrés, ce qui lui permet de connaître intuitivement sa position. Destiné aux internautes, le Nokia N97 allie un grand écran tactile de 3,5 pouces, un écran d’accueil personnalisé et un clavier Azerty complet. Le grand écran 16,9 est entièrement personnalisable.

Le texte du projet de loi sur la protection des données personnelles est enfin disponible

Nous remercions notre ami Driss Lebbat qui nous a communiqué le texte du projet de loi sur la protection des données personnelles est enfin disponible
Aujourd’hui cette loi permettra à faire face (entre autres) aux escrocs des SMS surtaxés. Phone Contact a toujours insisté sur la réglementation du traitement des données personnelles

http://www.sgg.gov.ma/Projet_loi_09.08_Ar.pdf

Les tendances marketing 2009

Méditel et Nokia lancent le GPS sur mobile

Méditel et Nokia viennent de signer un accord de partenariat visant à offrir le service de navigation GPS aux consommateurs marocains. Cette offre commencera à partir du lundi 16 février et restera gratuite pendant trois mois.
L’opérateur télécom Méditel et le leader des téléphones mobiles, Nokia, lancent un nouveau service pour les consommateurs marocains. Il s’agit du service GPS de Nokia Cartes qui est désormais disponible sur les terminaux Nokia 96 et 6210 dans tous les points de vente de Méditel. Le lancement de ce service fait suite à un accord de partenariat conclu entre Mohamed Elmanjra, directeur général de Méditel, et Harri Leinonen, directeur général de Nokia Afrique du Nord, mercredi 11 février, à Casablanca, lors d’une conférence de presse organisée à cette occasion. «Nous avons conclu ce partenariat pour que notre clientèle soit la première à pouvoir accéder aux services GPS de Nokia», a déclaré M. Elmanjra. «Ce partenariat s’inscrit dans la stratégie d’innovation que poursuit Méditel. Une innovation à la fois technologique et stratégique qui se focalise sur la valeur ajoutée afin de répondre aux attentes de nos clients», a-t-il poursuivi. Pour sa part, M. Leinonen a précisé qu’«aujourd’hui et avec l’aide d’opérateurs comme Méditel, Nokia améliore ses expériences de cartographie et de navigation et ce en développant le système de navigation et d’identification de positions, que ce soit pour les piétons ou pour les conducteurs». Pour ce qui est du prix, M. Elmanjra a indiqué que «ce service sera gratuit durant les trois premiers mois. On n’a pas encore fixé le prix pour l’abonnement parce que c’est Nokia qui doit le fixer. Mais, généralement cette offre sera disponible pour tous abonnements avec les forfaits».
Ajoutant aussi que «ce service sera disponible dans cinq villes principales, à savoir Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès et Tanger. Ce n’est que le début, après nous allons étendre ce service aux autres villes». «Cette offre sera lancée à partir du lundi 16 février et restera gratuite pendant les trois premiers mois», a affirmé Dana Adnani, directrice de la communication de Nokia Afrique du Nord. Ce nouveau service permettra à ses utilisateurs d’accéder à une navigation routière turn-by-turn à guide vocal très détaillée. Le Nokia 6210 Nagivator et le N96 ont un système de navigation avancé comportant des cartes riches et faciles à utiliser et qui comprennent des détails urbains et des vues satellites. Il y a même la possibilité de personnaliser cette option selon les favoris de son utilisateur. Pour l’utilisation de ce service, il est très facile. Il suffit juste de choisir le lieu et de zoomer et plus que vous zoomer le lieu apparaît de plus en plus clair. Ce service présente aussi la possibilité de choisir une navigation à pied ou par voiture. Le GPS précise également le temps d’arriver au lieu choisi. «On est très confiant dans le marché marocain dans lequel on est très bien positionnée. On réaffirme notre engagement pour développer et lancer de nouvelles offres sur le marché marocain», a conclu M. Leinonen.

Etude: L’Europe occidentale est prête pour le marketing mobile

L’heure a-t-elle enfin sonné pour le développement du marketing mobile en Europe ? Si l’on croit l’enquête menée par la Mobile Marketing Association ( MMA ) sur cinq marchés européens ( Royaume-Uni, Allemagne, Italie, France et Espagne ) auprès de 1535 personnes, la réponse est oui.

Une personne interrogée sur 10 se déclare très intéressée par le marketing mobile et un personne sur 3 modérément intéressée, avec une prédominance des marchés italiens et espagnols, notamment pour les formules d’opt-in.

Parmi les différents formats publicitaires mobiles disponibles, il semble que le mode SMS interactif soit le plus pertinent, toutes les tranches d’âge étant à l’aise avec cette fonctionnalité. Plus de la moitié des personnes interrogées utilisent les SMS au moins une fois par mois et 37% au moins une fois par jour, principalement chez les 13-24 ans.

Même l’ensemble des tranches d’âge sont potentiellement intéressées par la publicité mobile, c’est surtout celle des 18-34 ans qui offre le plus de chances de participation, qu’il s’agisse de vote interactif ou de réception de publicités ou d’informations sur des produits.

Le mobile, un canal publicitaire à ne pas négliger
Sur l’ensemble des marchés, les personnes interrogées apprécieraient des réductions reçues sur leur téléphone, les messages d’alerte concernant une bonne affaire et les ventes particulières. Cette tendance peut amener ces personnes à consommer plus de trafic data, ce qui est également un but recherché.

” L’étude confirme que les utilisateurs mobiles en Europe occidentale sont ouverts au modèle du marketing mobile et sont prêts à s’inscrire à des programmes publicitaires leur permettant de recevoir des informations sur des produits ou des services pertinents “, indique Richard Saggers, président de MMA EMEA.” Ces données suggèrent que l’Italie et l’Espagne sont les marchés les plus propices et avec des utilisateurs plus enclins à participer. “

Avec une personne interrogée sur trois indiquant que le téléphone portable est un élément très important et avouant une dépendance, le terrain est mature pour développer des campagnes publicitaires que les marques devraient intégrer dans leur plan de communication au plus vite.

Après deux années d’approche et d’évaluation des modèles économiques et techniques de la publicité sur téléphone portable, l’année 2008 pourrait être celle des premières campagnes publicitaires à grande échelle. Mais pas question pour autant de faire du tir groupé et de se retrouver spammé par des SMS : seules les personnes ayant donné leur accord y participeront.

                                                                            Source: generation-nt.com

Les investissements publicitaires au Maroc ont enregistré un taux de croissance de 10,1 %

Le marché marocain de la publicité se porte plutôt bien. Les investissements publicitaires par PNB ont enregistré 0, 59% d’IP/PNB et +10% de croissance dans les médias pendant les 4 dernières années. C’est ce qui ressort du rapport sur les investissements publicitaires au Maroc, « Invest Média », qui vient d’être publié par le cabinet d’étude Imperium Media. Deux médias ont profité de l’augmentation de ces investissements. D’abord, la télévision dont le taux de croissance est de l’ordre de +19,2%. Mais aussi la presse écrite qui semble regagner de plus en plus la confiance des annonceurs. Au vu des résultats du rapport, Dame télé s’accapare toujours presque la moitié des parts de marché (49,1%). Et pour cause. Selon le rapport, les deux chaînes télévisées nationales ont amélioré leur programmation de proximité. Et partant, elles auraient pure-fidélisé l’audience et donc, les annonceurs. La chaîne de Ain Sebaa, 2M, rafle la part du lion en matière publicitaire avec 81 % par rapport à TVM. Le deuxième média champion des investissements pub en 2005 n’est autre que la presse écrite. La croissance en valeur des supports écrits est due notamment à la mise en place de l’office de justification de la diffusion. Cette instance aurait mis les annonceurs en confiance. Elle enregistre ainsi un taux de croissance de +17,6%, soit 603 millions de DH en 2005 pour une part de marché qui passe de 20,7 % en 2004 à 22,1 % en 2005, selon les chiffres du rapport. Seul regret : le sous-investissement du marché de la presse écrite au Maroc avec des taux de vente des plus faibles. L’affichage et la radio en stagnation Contrairement à la télé et la presse écrite, la radio et l’affichage sont en perte de vitesse en 2005. En effet, les deux médias ont enregistré des taux de croissance négatifs. Ainsi, la radio a régressé de 2,5 %, continuant sur la tendance baissière qu’elle connaît depuis 2002. Si en 2004 la radio a capté plus de 162 millions de DH de publicité, en 2005 elle tombe à 158 millions de DH. L’affichage, pour sa part, a enregistré une régression de 7,5 %. Ce qui étonnant, vu que ce marché ne cesse de se développer avec l’introduction de nouvelles techniques telles que l’affichage dynamique et l’affichage mobile. Sans oublier les panneaux publicitaires qui ne cesse de pulluler partout comme des champignons. Mais le rapport explique cette baisse par le fait que depuis 2004 le parc commençait à être saturé. En 2005, l’affichage couvrait la presque totalité du territoire et captait 625 millions de DH.

Le ciblage comportemental sur mobile inquiète aux USA

Deux associations demandent à l’autorité américaine de la consommation d’enquêter sur les pratiques en vigueur chez certains acteurs du marketing mobile. 
Deux associations américaines demandent à la Federal Trade Commission (FTC), l’agence fédérale chargée d’appliquer le droit de la consommation, d’enquêter sur d’éventuelles dérives en matière d’utilisation des données personnelles de consommateurs par des agences de marketing mobile et leur annonceurs. Dans une lettre d’une cinquantaine de pages, le Center for Digital Democracy et le U.S. Public Interest Research Group redoutent que l’émergence du ciblage comportemental sur mobile ne s’accompagne de pratiques douteuses.

Le document cite un grand nombre d’acteurs américains du marketing mobile, mais insiste sur trois d’entre eux : l’éditeur d’applications mobiles Bango, la régie mobile AdMob et l’annonceur Marchex. Tous trois sont accusés de collecter des données personnelles à l’insu des possesseurs de mobiles, portant notamment sur les habitudes de surf sur des sites mobiles ou sur la géolocalisation des terminaux. 

Actuellement la législation oblige les annonceurs à passer par une procédure d’opt-in pour démarcher les utilisateurs de mobile par SMS ou collecter des informations les concernant. Ce n’est pas le cas avec les liens sponsorisés et les bannières adaptées aux terminaux nomades. Les deux groupements demandent donc que la FTC se penche dès maintenant sur la question, et clarifie la législation, alors que le marché du marketing mobile n’en n’est qu’à ses balbutiements.

                                                                                      Source: Rédaction JDN

Marketing Mobile au Japon : une relation avec les consommateurs

Un fournisseur de solutions marketing sur mobile japonais, IMJ Mobile, a publié les résultats d’une enquête effectuée sur Internet sur 1035 personnes. Selon cette enquête, le mobile est un très bon outil pour construire une relation durable avec les consommateurs, mais elle indique aussi qu’un mauvais site mobile peut donner une très mauvaise image de l’entreprise :

Les personnes interrogées étaient des mobinautes qui se connectent au moins une fois par semaine à un site mobile, et ayant participé à au moins une campagne sur mobile au cours 12 derniers mois. Les voies d’accès étaient soit une bannière sur un site mobile (51%), soit une bannière sur une newsletter sur mobile (40%), ou encore une publicité sur un site PC (35%). En dehors des médias numériques, une publicité ou incitation imprimée sur un emballage est le moyen d’accès le plus fréquent (23%), suivi des flyers papiers (18%). Les femmes ont tendance à accéder à partir d’un support papier plutôt que d’un média numérique. Lorsque l’enquête pose la question sur les moyens d’accès à un site mobile, le moyen le plus utilisé se révèle être le scan d’un code barre QR (code barre 2D japonais, 72%) ; l’envoie d’un mail vide pour réceptionner un lien URL (57%) et le clic sur une bannière (39%) suivent. 32% des personnes interrogées ont déclaré avoir effectué une recherche sur un moteur de recherche mobile, suite à la vue d’une publicité.

Les sites mobiles de campagne proposent toujours certaines actions pour entretenir une relation avec les consommateurs. 47% des sites mobiles demandent une inscription, ou proposent un gain de points de fidélité en échange de la consultation du site (47%), et 44% proposent de s’inscrire à une newsletters. Ces chiffres montrent que ce type de condition n’est pas considéré comme un frein par les mobinautes japonais, mais est aussi un bon moyen de garder le lien avec les consommateurs.

Les raisons invoquées pour la participation à une campagne sur mobile sont que l’accès au site et les conditions de participation étaient simples (73%), que le contenu de la campagne était intéressant (67%), et que l’on peut y accéder à tout moment (28%)

                                                                             Source: jap-presse.com

« Publicité mobile : gadget branché ou média à valeur ajoutée ? »

Encore assez peu exploité, le média mobile semble performant et intéresse tous les secteurs qui misent sur la publicité on-line interactive et personnalisée, promesses de plus d’efficacité. Où en est ce marché naissant ? Qui annonce ? Et pourquoi ? Quels sont les vrais retours sur investissement constatés ? Et si ce nouveau support était promis à un bel avenir transformant les annonces publicitaires en véritables services à valeur ajoutée ? Consultant senior marketing & Innovation chez Niji, Julien Jauffret, propose quelques réponses dans cette tribune libre Julien JauffretEn 2008, le marché français de la publicité sur les mobiles a été estimé à 40 M€ et devrait représenter 120 M€ en 2010. Pourtant, le média mobile pèse moins de 1% des investissements publicitaires 2008 en France. Les investissements publicitaires ont augmenté de 60% sur un an A titre de comparaison, les investissements publicitaires sur le média mobile ont augmenté de 60% entre 2007 et 2008 contre 40% sur Internet et 7% en plurimédia … un potentiel qui intéresse tous les acteurs de la chaîne de valeur : annonceur, agence marketing, régie publicitaire, plateforme publicitaire et opérateur mobile. Le nombre de campagnes et d’annonceurs double chaque année. Initialement utilisé par les annonceurs du secteur mobile, le média mobile est de plus en plus plébiscité par les autres secteurs, automobile (Renault, Ford), sport (l’Equipe) et grande consommation (Mc Donalds, Coca-cola) en tête. Orchestrées par les agences de marketing mobile (ex : Phonevalley, Marvellous, Havas) pour les annonceurs, les campagnes s’appuient sur une plateforme publicitaire, pierre angulaire qui est généralement sous contrôle de la régie publicitaire (ex : Orange/SFR/Bouygues Telecom, Screentonic, Nokia). La plateforme publicitaire, interfacée avec les portails mobiles, élabore le plan marketing de chaque campagne, gère l’espace publicitaire, délivre les messages publicitaires adaptés aux formats des téléphones mobiles et mesure la performance de chaque opération. Le SMS et la bannière WAP avec lien cliquable qui, à partir d’un simple clic sur le lien, amène l’utilisateur vers un mini-site WAP concentrent le gros des budgets. Leurs principaux atouts ? L’accessibilité du média et la maximisation de l’audience. En effet, actuellement, presque tout le parc de téléphones mobiles est compatible SMS WAP Push et équipé d’un navigateur WAP. D’autres modes, moins répandus chez les annonceurs ou émergents, sont également utilisés tels que : le MMS avec animation graphique, surtout utilisé par les opérateurs mobiles pour la promotion de leurs produits ; la bannière vidéo en streaming, émergente et plutôt adaptée aux équipés 3G/3G+, utilisée par Mc Donalds pour la promotion du M ; plus rarement, la diffusion de contenus via Bluetooth, technologie répandue dans le parc mobile, utilisée par Ford pour le téléchargement d’un single MP3 dans des cafés parisiens ; ou encore le pre-roll vidéo lors du téléchargement d’un jeu ou d’un film par les équipés 3G. Le média mobile pourrait-il être plus efficace ? 9 abonnés sur 10 reçoivent un message publicitaire sur leur mobile. Mais est-ce vraiment efficace ? Une étude de Comscore montre des résultats disparates selon les campagnes SMS. Si le taux de réponse pour les secteurs de la grande consommation / restauration avoisine les 15%, il n’est pourtant que de 4% pour les promotions sur les plans tarifaires des opérateurs. Selon la MMA, les taux de clics sur bannière wap sont en moyenne 2 fois supérieur au média Internet. Ce chiffre est à relativiser car l’audience est plus faible sur le mobile que sur le web. Le SMS wap push semble être 2 fois plus performant que les bannières wap : en effet, pour la campagne de Lacoste Pink of Touch, les bannières WAP ont obtenu des taux de clic de 6% contre 12% pour les SMS WAP Push. Au-delà de ces performances encourageantes, le média mobile pourrait-il être plus efficace ? Les formats publicitaires sur les mobiles sont peu attrayants et lisibles ce qui n’optimise pas le taux de clic. Il n’est pas rare que les messages ne soient pas adaptés à la taille de l’écran mobile, ce qui est vraiment rédhibitoire pour le consommateur. De plus, le Grand Public n’accepte pas de payer pour voir une publicité, comme c’est le cas pour les utilisateurs sans forfait illimité qui cliquent sur un lien dans un SMS. Là encore, c’est un frein à l’efficacité des campagnes. Les équipés mobiles attendent de la personnalisation publicitaire, à l’instar du réseau social anglo-saxon itsmy.com où 80% des membres ont choisi les thèmes publicitaires et le taux de clics dépasse les 3% ; des formats publicitaires plus originaux et plus lisibles, en bonne voie avec les bannières vidéo ou pre-roll lors du téléchargement de fichiers. Enfin, plusieurs dangers guettent l’efficacité du média mobile : l’intrusion publicitaire, avec les campagnes SMS non ciblées ou via Bluetooth, qui lasse les consommateurs mobiles ; l’hyper ciblage des jeunes de moins de 30 ans, qui repousse d’autant l’éducation des autres utilisateurs au média mobile. Le média mobile est sur la voie d’enrichir sa palette de formats publicitaires mais n’exploite pas ou peu actuellement le mobile comme objet personnel. Le média mobile : service à valeur ajoutée ? Aujourd’hui, les campagnes on-line sur le média mobile sont une transposée du média Internet, assurant une éducation plus rapide des utilisateurs mobiles à ce média et un cadre éprouvé pour les formats publicitaires. Une approche qui est confirmée par Google Ad qui propose les mêmes liens publicitaires sur Internet et sur les I-Phone. Toutefois, cette tendance peut être préjudiciable à ce média car la publicité mobile devrait se percevoir comme un service à valeur ajoutée, c’est-à-dire être personnalisée et contextuelle. Le consommateur peut choisir les thématiques publicitaires en opt-in et les recevoir au bon endroit et au bon moment. La pénétration des technologies GPS et de la 3G dans le parc mobile français couplée aux innovations publicitaires mobiles promet cette évolution. Au Japon, une communauté mobile est touchée par de la publicité liée aux pictogrammes et photos sur un site marchand. C’est contextuel et très lisible mais sans retour d’expérience sur le média Internet. En Inde, lors d’un appel téléphonique, l’appelant entend une annonce audio personnalisée selon son profil, à laquelle il peut répondre d’un simple clic. C’est simple, éprouvé et compatible avec tous les téléphones. Autre perspective, lorsque la Télévision Mobile Personnelle sera lancée, les téléspectateurs pourront être ciblés selon des critères géographiques. Ce type de publicité ne verra le jour que lorsque le média DVB-H représentera une audience rentable. Le futur du média mobile, il semble nécessaire de faire un compromis « difficile » entre l’audience ciblée, le mix média, la valeur ajoutée de la publicité dans un univers mobile et le ROI de chaque campagne. Les réseaux sociaux mobiles, en fort développement, pourraient aider à la résolution de cette équation.

                                                       Source: NetEco

La troisième licence GSM attribuée à Wana

L’opérateur doit assurer la couverture de 75% de la population en 18 mois

L’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) vient d’annoncer l’attribution la troisième licence GSM de 2ème génération, pour une durée de 15 ans, à Wana contre une contribution financière de 1,5 % du C.A. (hors taxes et hors vente des terminaux) qui seront versées annuellement dès l’entrée en lice des offres commerciales de l’opérateur. L’occupation de la bande de fréquence (1800 MHz) fera l’objet d’un versement de 36 millions de DH, réglés en deux tranches.Le cahier de charges de l’attribution stipule que Wana doit assurer la couverture de 75 % de la population au bout de 18 mois après l’entrée en vigueur de la licence.   « L’obtention de la licence GSM permettra à Wana de continuer à jouer un rôle moteur dans le développement du marché marocain des télécoms au service du consommateur », a déclaré le président-directeur général de Wana Corporate Karim Zaz. A signaler que Wana a été le seul opérateur à avoir déposé une offre, sachant que quatre autres opérateurs avaient retiré le cahier de charges dont l’émirati Etisalat et l’Egyptien Orascom.

Dialy dans le “Mobile Peer Awards”

Dialy (Dial Technologies) partenaire stratégique de Phone Contact, représentera le Maroc et l’Afrique dans le concours “Mobile Peer Awards”. Le spécialiste Marocain des données et contenu sur mobiles participera à cette finale qui aura lieu le 16 Février à Barcelone. Félicitations pour l’équipe de Dialy

Quand le relationnel des enseignes de la distribution se fait mobile

Le Groupement des Mousquetaires lance une version ‘mobile’ de son site internet defimousquetaires.fr dédié à la santé et à la nutrition.

Ce site internet mobile propose des conseils nutritionnels et sportifs fournis par une diététicienne, l’agenda des actions mises en place par le groupe ainsi que l’essentiel de l’actualité du sportif Thomas Rouxel, skipper du Défi Mousquetaires. Le mobile est un réel atout pour l’enseigne qui peut diffuser une information auprès de consommateurs en mouvement et sur un canal privilégié !
Grâce à cette démarche, Intermarché pourra :

• promouvoir des messages du Programme National Nutrition Santé (PNNS)
• sensibiliser les consommateurs sur les bons comportements alimentaires

A noter, que l’engagement des mousquetaires pour la nutrition et la santé n’est pas nouveau  :

• les marques de la sélection des mousquetaires ont développé depuis fin 2006 un nouvel étiquetage nutritionnel : nutri-pass
• l’enseigne a soutenu la Semaine Mouv’eat en novembre dernier

› Monoprix opte pour la promotion

Le site Internet Mobile de Monoprix, accessible à partir de Gallery ou i-mode offre toute une palette de services utiles en situation de mobilité :

1. les bonnes affaires de la semaine,
2. l’adresse de votre Monoprix le plus proche,
3. la consultation des points de fidélité S’Miles,
4. la réception des alertes SMS “Bons Plans Monoprix”,
5. le téléchargement des “Idées Recettes Monoprix”’.

Nul doute que cette stratégie pourra ponctuellement générer du trafic dans les magasins de l’enseigne. Néanmoins, sur la durée, si le contenu du site Internet mobile ne permet pas l’accès à une information en affinité avec les centres d’intérêts du destinataire, les SMS seront jugés comme des spams …

› Carrefour fait des tests pour une information personnalisée sur le portable de ses clients

L’Oréal a expérimenté via les linéaires d’un des magasins de Carrefour situé en région parisienne le packaging interactif. La marque a lancé en Octobre 2007 une opération de servicesinnovants et personnalisés qui vise à impulser l’acte d’achat à travers une information véhiculée par la RFID sur le portable du consommateur.

La RFID qui est installée sur le linéaire est associée à la technologie NFC qui permet l’échange de données sans fil. L’opération–pilote concerne deux segments de produits de la cosmétique-beauté : les produits de maquillage (Maybelline) et les colorations capillaires. Concrètement, le consommateur rapproche son portable du linéaire de l’un de ces deux produits et via la RFID/NFC qui est intégrée au meuble, il entre, par exemple, en relation avec Laetitia Casta pour découvrir la couleur préférée de son rouge à lèvres et télécharger un baiser signé de Laetitia comme fond d’écran de son mobile. Ou encore il peut recevoir en direct sur son portable les conseils avisés de Christophe Robin, l’expert coloriste pour L’Oréal Paris.

Dans ce cas précis, l’enseigne collabore avec la marque et le consommateur reçoit une information en fonction de ses choix.

                                                         Source: marketing-etudiant.fr

Phone Contact dans la presse

Les opportunités en termes de recrutement et de fidélisation, les pratiques marketing liées à ce canal se limitent jusqu´à présent surtout au SMS. Ce moyen, avec ses 160 caractères de texte maximum, représente la majorité des actions de marketing mobile mises en place par les marques souhaitant diffuser leurs messages de façon instantanée. «Le marketing mobile est aujourd´hui un des moyens les plus efficients pour atteindre et interagir avec le client lors de l´intention d´achat», nous explique Amal Hihi, directrice Business units chez Saham distribution. Khalil Oubennasseur, responsable du développement commercial de Phone contact, considère ce genre de marketing comme un média à part entière et différencié pour la marque qui souhaite communiquer sur son image.Simple, peu coûteux et largement adopté par les mobinautes, le SMS représente aujourd´hui une porte d´entrée facile pour les annonceurs dans le monde de la mobilité. Informer ses clients de promotions, de l´arrivage de nouveaux produits, d´ouvertures exceptionnelles, leur proposer des cadeaux ou un lot gratuit aux premiers qui se présentent au magasin avec le SMS, proposer des lots spéciaux pour la fête des mères, par exemple, etc., tels sont les cas où l´entreprise peut recourir à la communication sur mobile.

Concernant Bossini, enseigne de prêt-à-porter hommes, femmes et enfants et ViA Seta, enseigne de foulards et cravates, Amal Hihi avance que «ce genre de communication est utilisé pour informer les clients des offres promotionnelles, de nouveaux arrivages de produits, ou tout simplement pour les remercier suite à un achat ou de les relancer après une première prise de contact.» Toutefois, la stratégie à mettre en place est quelque peu différente de celle des autres supports de communication.

Ciblez vos contacts…

La première condition nécessaire avant de mener une campagne est d´avoir des contacts à qui envoyer ses messages. «La communication sur ce support nécessite d´avoir déjà sa base de contacts», précise Khalil Oubennasseur. Toutefois, l´accord du client est un élément fondamental comme nous l´affirme Vincent Dijoux, directeur de Projicom, entreprise spécialisée dans les services internet et SMS. «Dans tous les cas, il faut que les destinataires des messages aient donné leur accord. À partir de cet accord, on peut élargir les informations sur ces contacts (âge, sexe, lieu de domicile, etc.) afin de cibler les offres de manière très précise. Car plus le message sera ciblé vers des personnes ayant accepté de recevoir ces messages, plus l´impact sera important.» 

Si l´entreprise n´a pas de base de contacts, elle pourra récolter des numéros de téléphone via diverses techniques telles que la suggestion à ses clients de fiches contacts avec les mentions adéquates (exemple, sur un salon, lors d´une visite…), profiter des visites sur son point de vente en proposant des fiches de renseignements à remplir, à travers le site Internet par un ajout du numéro de téléphone portable et les mentions légales en bas du formulaire…

C´est donc au moment de la constitution de la base de prospects qu´il faut demander un accord de contact pour ce canal de distribution, l´idéal étant d´avoir une case à cocher par support ou bien de faire apparaître de manière claire que la prospection pourra se faire par SMS. Amal Hihi nous confie que «la constitution d´une base de données de numéros de téléphones se fait via la mise à la disposition des clients de cartes fidélité ou par la récupération de leurs coordonnées lors d´un jeu ou d´une tombola tout en s´assurant qu´ils sont d´accord pour que les informations recueillies soient utilisées.» Une fois que vous avez votre base de numéros de portables, vous pourrez penser à la campagne.

Les campagnes sont diffusées en fonction d´un thème précis. Les contenus de communication doivent être concis (160 caractères), succinct et rapides. «Après la délimitation de la base à contacter, il faut se concentrer sur le contenu du message, qui doit être bref et aller droit au but»» insiste Khalil Oubennasseur. Il faut que le message permette d´identifier explicitement la société émettrice et que la partie la plus importante apparaisse dès les premières lignes. «En plus de la personnalisation du message et de son adaptation à la cible, l´astuce consiste à proposer une offre qui incite immédiatement l´action», insiste Amal Hihi.

La réussite de la campagne dépend également d´un certain nombre de facteurs indissociables. Selon Vincent Rijoux «un taux de succès important dépend du contenu de l´offre, du moment de l´envoi, de la cible choisie et de la validité des numéros des mobiles. Ces 4 paramètres sont les principaux facteurs pour la réussite d´une campagne de communication mobile et pour un taux de retour important.» 

Bien sûr, on ne peut envoyer des SMS ni dimanche et les jours fériés, ni tôt le matin ou tard le soir. «Le moment idéal est le samedi matin», nous confie le responsable du développement commercial de Phone contact. …et mesurez votre taux de retour 
Avec une campagne SMS, les réactions sont massives et quasi spontanées. Dès la réception du message, les contacts sont généralement pris et les appels sont passés pour en savoir plus sur l´offre. «Une campagne mobile ciblée a forcément un retour plus important qu´une campagne «aveugle», affirme Amal Hihi. Pour évaluer le taux de retour et estimer l´intérêt des destinataires, Vincent Rijoux explique que cela peut se faire «sur présentation du SMS au vendeur, ou la redirection sur page Web tout en comptabilisant le nombre de visites.».

Autre moyen d´évaluer les retours, un numéro de téléphone précis dans le message et la comptabilisation des appels. Le fait de recevoir un SMS crée une relation plus proche avec son annonceur et c´est un premier pas vers la fidélisation d´un client.